{"id":218854,"date":"2019-02-20T09:59:42","date_gmt":"2019-02-20T12:59:42","guid":{"rendered":"https:\/\/2pontos.com.br\/estrategia\/?p=218854"},"modified":"2025-01-30T12:12:34","modified_gmt":"2025-01-30T15:12:34","slug":"oh-vida-oh-ceus-oh-azar-meu-cliente-nao-sabe-brifar-10-dicas-para-voce-ir-alem-de-um-bom-briefing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/2pontos.com.br\/estrategia\/2019\/02\/20\/oh-vida-oh-ceus-oh-azar-meu-cliente-nao-sabe-brifar-10-dicas-para-voce-ir-alem-de-um-bom-briefing\/","title":{"rendered":"Oh vida! Oh c\u00e9us! Oh azar! Meu cliente n\u00e3o sabe brifar! 10 dicas para voc\u00ea ir al\u00e9m de um bom briefing."},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section][et_pb_row][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_text]\n

Aten\u00e7\u00e3o, coleguinhas da \u00e1rea de atendimento, relacionamento com o cliente e\/ou planejamento, tenho uma not\u00edcia importante para  voc\u00eas:<\/strong> ele N\u00c3O tem que saber mesmo! Essa obriga\u00e7\u00e3o \u00e9 sua. \u201cNossa, L\u00edlian, como voc\u00ea \u00e9 puxa saco dos seus clientes!\u201d Rsrs\u2026 Calma gente, n\u00e3o fala assim comigo n\u00e3o! Eu explico meu racioc\u00ednio, e tenho certeza de que, no final, voc\u00eas v\u00e3o concordar comigo.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 \u00f3bvio que esperamos que nossos clientes estejam preparados, cientes e tenham o m\u00ednimo de senso de dire\u00e7\u00e3o, afinal, eles precisam saber onde querem chegar para, ent\u00e3o, nos direcionar. Mas, o fato \u00e9 que, um bom profissional da \u00e1rea pode e DEVE conduzir essa conversa.<\/p>\n\n\n\n

Seu cliente precisa, sim, saber descrever os objetivos do job <\/em>solicitado, no entanto, j\u00e1 trabalhei com excelentes profissionais e analistas de marketing de grandes empresas que n\u00e3o s\u00f3 precisavam, como esperavam minha contribui\u00e7\u00e3o para evoluir o racioc\u00ednio deles.<\/p>\n\n\n\n

A quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 nem falta de preparo para brifar \u00e9, na verdade, a expectativa do cliente<\/strong> em rela\u00e7\u00e3o ao seu trabalho. Ele quer ideias na reuni\u00e3o de briefing, espera seu envolvimento e anseia pela sua experi\u00eancia no assunto para ajud\u00e1-lo, inclusive, a brifar.<\/p>\n\n\n\n

E n\u00e3o. Isso n\u00e3o \u00e9 folga da parte dele, e digo mais: isso n\u00e3o \u00e9 ruim para voc\u00ea. Ao contr\u00e1rio, pode ser \u00f3timo! Especialmente, se voc\u00ea souber conduzir essa conversa. Sua liberdade criativa e da sua equipe<\/strong> come\u00e7a exatamente nesse ponto, em que voc\u00ea conduz o racioc\u00ednio do seu cliente priorizando, claro, o sucesso dele, e n\u00e3o apenas um layout bonitinho.<\/p>\n\n\n\n

Mas, como fazer isso? Para te ajudar nessa jornada de fazer uma boa reuni\u00e3o e, consequentemente, um bom briefing<\/strong>, selecionei 10 dicas<\/strong> pessoais, que uso no meu dia a dia e considero fundamentais para o trabalho fluir, e seu cliente sorrir. \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n

1- Prepare-se com anteced\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 p\u00e9ssimo chegar em uma reuni\u00e3o sem ter ideia do assunto. N\u00e3o fa\u00e7a isso. J\u00e1 aconteceu comigo e te garanto, voc\u00ea vai desejar nem estar l\u00e1. Por isso, estude seu cliente, saiba seu posicionamento no ambiente online, como se relaciona com os clientes dele, a equipe e quais s\u00e3o seus p\u00fablicos de relacionamento. Pesquise, se poss\u00edvel, quais a\u00e7\u00f5es de marketing ele j\u00e1 realizou, como ele vende atualmente, informa\u00e7\u00f5es sobre seu mercado e seus principais concorrentes. Pode ser que voc\u00ea n\u00e3o consiga tudo, mas as informa\u00e7\u00f5es que conseguir v\u00e3o te ajudar, e muito, a n\u00e3o \u201cboiar\u201d nesse primeiro encontro.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea vai inspirar muito mais confian\u00e7a se souber, de fato, do que est\u00e1 falando. Por\u00e9m, n\u00e3o valem aquelas pesquisas r\u00e1pidas s\u00f3 para fazer uma cita\u00e7\u00e3o no meio da reuni\u00e3o, n\u00e3o! Voc\u00ea tem que se envolver. Ler as informa\u00e7\u00f5es e n\u00e3o analis\u00e1-las \u00e9 o mesmo que nada.<\/p>\n\n\n\n

Mas, tamb\u00e9m n\u00e3o tenha vergonha de perguntar. \u00c9 genu\u00edno que voc\u00ea n\u00e3o saiba de tudo. E n\u00e3o \u00e9 porque passou uma tarde pesquisando e estudando sobre seu cliente que vai dominar a praia dele logo de cara, por isso, esteja antenado, escute, contribua com as an\u00e1lises realizadas, confirme se suas percep\u00e7\u00f5es est\u00e3o corretas, mas sem querer parecer o \u201csabich\u00e3o\u201d da reuni\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

2- Tenha sempre em mente o resultado<\/h2>\n\n\n\n

Eu sempre come\u00e7o minhas reuni\u00f5es de briefing ouvindo muito. Deixo o cliente falar tudo que ele quer e precisa. Mas, se mesmo depois de ouvi-lo ainda n\u00e3o estiver claro para mim, eu pergunto mesmo: \u201cqual seu objetivo com isso?\u201d, \u201conde exatamente voc\u00ea quer chegar?\u201d, \u201cqual \u00e9 a sua meta?\u201d e \u201do que seria um bom resultado para essa campanha?\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Isso precisa ficar claro, porque todo o trabalho da equipe de cria\u00e7\u00e3o ser\u00e1 baseado nesse prop\u00f3sito e, se n\u00e3o estiver claro para voc\u00ea pode ser que n\u00e3o esteja para ele tamb\u00e9m. E, se de fato n\u00e3o estiver, essa \u00e9 a oportunidade crucial<\/strong> de definirem, juntos, uma meta, mesmo porque o resultado do seu trabalho e da sua empresa ser\u00e1 medido por isso.<\/p>\n\n\n\n

Ter objetivo claro no briefing \u00e9 extremamente importante para n\u00e3o haver retrabalho, ou se houver, seu cliente estar\u00e1 mais consciente e pr\u00e9-disposto a pagar por ele. Por isso, n\u00e3o tenha medo de perguntar o porqu\u00ea dele estar te pedindo o que est\u00e1 te pedindo.<\/p>\n\n\n\n

3- Conduza o racioc\u00ednio<\/h2>\n\n\n\n

Se seu cliente n\u00e3o est\u00e1 sabendo exatamente como te brifar, por que n\u00e3o usar isso a seu favor? Voc\u00ea conhece sua empresa e sabe como sua equipe criativa trabalha, ent\u00e3o, utilize sua experi\u00eancia para conduzi-lo pelos caminhos que voc\u00eas v\u00e3o percorrer durante o desenvolvimento do job<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Ou\u00e7a o que ele tem a dizer, fa\u00e7a suas observa\u00e7\u00f5es e, em seguida, pergunte os objetivos, se h\u00e1 obje\u00e7\u00f5es (o que n\u00e3o pode de jeito nenhum!), particularidades de pre\u00e7o, produto, p\u00fablico, comercializa\u00e7\u00e3o, dentre outros.<\/p>\n\n\n\n

Pe\u00e7a-o para responder quais os principais diferenciais do produto e\/ou servi\u00e7o que ele quer vender e quais as suas principais vulnerabilidades no mercado. Determine prioridades e verba. Muitos clientes n\u00e3o gostam de falar o budget<\/em>, eu sei, mas, depois de ganhar a confian\u00e7a dele, voc\u00ea conseguir\u00e1 descobrir, pelo menos, um norte para seu projeto.<\/p>\n\n\n\n

4- Seja sincero<\/h2>\n\n\n\n

Se voc\u00ea n\u00e3o gostar da ideia dele, ou da estrat\u00e9gia, ou mesmo do produto, seja claro, sincero e explique sua opini\u00e3o. Mas, primeiro: cuidado para n\u00e3o ser apenas uma opini\u00e3o pessoal e, sim, uma jun\u00e7\u00e3o de feeling <\/em>e experi\u00eancia que voc\u00ea tem de mercado.<\/p>\n\n\n\n

Justifique-se, e aten\u00e7\u00e3o! Se voc\u00ea n\u00e3o tiver uma forma de contribuir para melhorar a ideia, a estrat\u00e9gia ou o produto, muito cuidado ao criticar. N\u00e3o precisa ter algo pronto, mas mostre que voc\u00ea n\u00e3o concorda porque pode haver op\u00e7\u00e3o melhor.<\/p>\n\n\n\n

E segundo: n\u00e3o seja grosseiro. N\u00e3o vai me perder o cliente confundindo sinceridade com grosseria. Tem muita gente \u201csincera\u201d que erra na dose e transparece mais arrogante do que, exatamente, sincera.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, se voc\u00ea gostar do que est\u00e1 ouvindo, diga isso a ele. Seu cliente se sentir\u00e1 mais seguro em compartilhar as pr\u00f3prias ideias se perceber que voc\u00ea est\u00e1 vibrando com elas. Inclusive, considero isso t\u00e3o importante, que separei a quinta dica s\u00f3 para falar de energia.<\/p>\n\n\n\n

5- Esteja envolvido e empolgado<\/h2>\n\n\n\n

J\u00e1 participei de reuni\u00f5es em que vendi a ideia antes mesmo de apresent\u00e1-la. \u00c9 s\u00e9rio, mostrar-se empolgado e participativo \u00e9 um santo rem\u00e9dio numa reuni\u00e3o de briefing. Energia \u00e9 uma coisa muito louca e, mesmo sem saber ou crer nisso, a pessoa sente. E otimismo contagia, ainda mais nesses tempos de descr\u00e9dito e des\u00e2nimo.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, se voc\u00ea estiver para baixo, remarque sua reuni\u00e3o. \u00c9 preciso vibrar energia positiva; seu cliente est\u00e1 precisando dela<\/strong>, principalmente porque conta com sua contribui\u00e7\u00e3o para o projeto decolar.<\/p>\n\n\n\n

Mas tamb\u00e9m n\u00e3o vale s\u00f3 parecer empolgado, estar ali de corpo presente \u00e9 flertar com a falsidade e ele vai perceber. Mas, pense comigo, \u00e9 t\u00e3o legal entrar de cabe\u00e7a em uma campanha, acreditar no que \u00e9 proposto e transmitir isso! As coisas tendem a dar certo mesmo, para voc\u00ea e para ele.<\/p>\n\n\n\n

6- D\u00ea ideias, mas mostre que voc\u00ea vai estudar com sua equipe<\/h2>\n\n\n\n

Todo cliente quer saber sua opini\u00e3o e ouvir suas ideias logo na reuni\u00e3o de briefing. Isso \u00e9 normal, e voc\u00ea deve contribuir. Mas \u00e9 legal, tamb\u00e9m, mostrar que tem um time com voc\u00ea, logo, \u00e9 bom que ele saiba que n\u00e3o vai sair nada definido dali.<\/p>\n\n\n\n

Isso \u00e9 importante, mas n\u00e3o porque \u00e9 sua equipe criativa quem dar\u00e1 todas as ideias, e, sim porque isso valoriza seu trabalho e seu custo. Mostre que sua empresa tem uma estrutura, sua equipe realiza pesquisas, \u00e0s vezes, at\u00e9 testes, ou seja, h\u00e1 um backstage <\/em>respons\u00e1vel por sustentar os servi\u00e7os que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo a ele.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m dessas quest\u00f5es, voc\u00ea ainda mant\u00e9m, \u00e9 claro, o fator surpresa na hora de apresentar a campanha.<\/p>\n\n\n\n

7- Estruture seu briefing com come\u00e7o, meio e fim<\/h2>\n\n\n\n

\u201cNossa! N\u00e3o acredito que voc\u00ea est\u00e1 me dizendo isso, L\u00edlian! Essa dica nem valeu\u201d. Rsrs…<\/p>\n\n\n\n

Mas, gente, \u00e9 s\u00e9rio! Uma das qualidades que mais admiro em um gestor de contas \u00e9 saber entender e descrever um bom briefing com come\u00e7o, meio e fim.<\/p>\n\n\n\n

Parece bobagem, mas j\u00e1 vi muita gente com \u201cn\u201d qualidades e tarimbados no mercado, que n\u00e3o sabem organizar as ideias na cabe\u00e7a para pass\u00e1-las \u00e0 frente. Se voc\u00ea seguiu cada uma das dicas at\u00e9 aqui, j\u00e1 tem conte\u00fado demais para colocar no seu briefing, por\u00e9m n\u00e3o adianta saber de tudo e n\u00e3o organizar as ideias em um fluxo de f\u00e1cil entendimento para a equipe. Voc\u00ea precisa compreender exatamente o que o cliente precisa mas, t\u00e3o importante quanto, \u00e9 saber estruturar isso no papel deixando claro no briefing quais s\u00e3o os objetivos definidos.<\/p>\n\n\n\n

Comece com o b\u00e1sico. Descreva seu cliente, suas caracter\u00edsticas, particulares, detalhes da sua \u201centrevista\u201d com ele. Em seguida pontue suas observa\u00e7\u00f5es pessoais e escreva no papel como se voc\u00ea estivesse conversando com sua equipe, isso vai facilitar a compreens\u00e3o do que est\u00e1 querendo dizer. Depois deixe claro os objetivos, as metas e as considera\u00e7\u00f5es finais do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n

E n\u00e3o caia na armadilha de achar que seu briefing est\u00e1 facinho de ser compreendido. Leia-o e releia-o do come\u00e7o ao fim quantas vezes forem necess\u00e1rias mesmo na correria do dia a dia, vai valer a pena e ser\u00e1 menos um retrabalho, vai por mim.<\/p>\n\n\n\n

8- N\u00e3o se esque\u00e7a de considerar as observa\u00e7\u00f5es do seu cliente<\/h2>\n\n\n\n

Depois que estruturar seu briefing e reche\u00e1-lo de conte\u00fado (mas sem enrola\u00e7\u00e3o), coloque as observa\u00e7\u00f5es e obje\u00e7\u00f5es do cliente em t\u00f3picos no final. N\u00e3o tem nada mais chato do que n\u00e3o ser considerado em uma demanda que voc\u00ea mesmo solicitou.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o estou dizendo que seu cliente tem sempre raz\u00e3o. Em casos de campanhas criativas, por experi\u00eancia pr\u00f3pria, nem sempre ele tem mesmo. Mas, o que n\u00e3o se pode fazer, \u00e9 ignorar o que ele te pediu.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea e sua equipe n\u00e3o concordam com as sugest\u00f5es e considera\u00e7\u00f5es passadas pelo cliente, reservem um espa\u00e7o na apresenta\u00e7\u00e3o para pontuar isso, explicando muito bem as raz\u00f5es de discordarem.<\/p>\n\n\n\n

E, no caso de julgarem as ideias e\/ou mesmo os starts <\/em>criativos pertinentes, n\u00e3o se esque\u00e7a de mencionar que a sugest\u00e3o foi dele. Se voc\u00ea n\u00e3o deixar isso claro, pode parecer que est\u00e1 simplesmente se apropriando da ideia sem ao menos dar os cr\u00e9ditos e, pior, ele s\u00f3 vai ficar pensando nisso durante todo o tempo restante da reuni\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

9- Participe e crie<\/h2>\n\n\n\n

Mesmo depois de tudo que pontuei at\u00e9 aqui, n\u00e3o custa lembrar que voc\u00ea \u00e9 parte pulsante, indispens\u00e1vel e co-respons\u00e1vel pelo desenvolvimento do trabalho. N\u00e3o existe essa de \u201cah.. mas eu n\u00e3o fa\u00e7o parte da equipe de criativa\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Pra mim, n\u00e3o existe nada mais retr\u00f3grado do que esse pensamento em um gestor de contas. Participe do brainstorm <\/em>com seu time. Depois de ouvir o que seu cliente disse diretamente a voc\u00ea, suas chances de j\u00e1 ter uma linha de racioc\u00ednio para pesquisa e\/ou um start <\/em>criativo s\u00e3o enormes.<\/p>\n\n\n\n

Use isso, crie, explore as possibilidades, ainda que n\u00e3o seja, e provavelmente n\u00e3o ser\u00e1, um ponto final; o que voc\u00ea tem em mente pode ser valioso para o rascunho inicial desse projeto.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, n\u00e3o fique t\u00edmido em propor suas ideias e participe de todas as etapas do processo criativo. N\u00e3o \u00e9 pra ficar pentelhando a turma como se voc\u00ea, ou eles, n\u00e3o tivessem mais nada pra fazer…Rsrs… Mas, converse, mande e-mails, saiba se misturar sem incomodar. Se tiver um pouquinho de traquejo para encontrar esse equil\u00edbrio, eles n\u00e3o v\u00e3o mais resistir em te consultar.<\/p>\n\n\n\n

10-  Esteja afiado<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 chegada a hora da apresenta\u00e7\u00e3o do job<\/em>, portanto, esteja afiado! Tenho uma t\u00e9cnica pessoal que nem sempre \u00e9 bem-quista aqui na ag\u00eancia, mas funciona. Fa\u00e7o a advogada do diabo. Sento ao lado da equipe que desenvolveu o conceito, o mote principal, as ideias e pergunto quase tudo o que eu acho que o cliente vai me perguntar.<\/p>\n\n\n\n

Tem coisa que voc\u00ea j\u00e1 sabe, n\u00e9?! Ent\u00e3o, n\u00e3o precisa fazer as vezes de ferrinho de dentista, mas tem coisa que \u00e9 dif\u00edcil mesmo de explicar, ent\u00e3o, entre na mente do seu cliente, imagine o que ele vai achar, quais s\u00e3o as poss\u00edveis perguntas e pe\u00e7a a turma para te ajudar nas respostas.<\/p>\n\n\n\n

Antecipe-se, pois voc\u00ea precisa passar seguran\u00e7a e confian\u00e7a no que est\u00e1 vendendo a ele. Agora, tem um ponto muito importante: se voc\u00ea n\u00e3o fez o passo a passo desde o n\u00famero 1 l\u00e1 de cima, se n\u00e3o contribuiu com as ideias, n\u00e3o vai me chegar em cima da hora de apresentar e mudar tudo. Isso tem que ser feito durante o processo criativo.<\/p>\n\n\n\n

Outra dica de prepara\u00e7\u00e3o \u00e9 estruturar, antecipadamente, o que vem antes ou depois na apresenta\u00e7\u00e3o. A equipe de cria\u00e7\u00e3o geralmente faz isso muito bem aqui na ag\u00eancia, mas de vez em quando eu troco umas p\u00e1ginas de lugar.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea precisa se sentir confiante<\/strong>. Por isso, ter uma linha de racioc\u00ednio que come\u00e7a em um determinado ritmo e chega ao \u00e1pice da apresenta\u00e7\u00e3o, da forma que voc\u00ea se sinta mais confort\u00e1vel, faz toda a diferen\u00e7a!<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, defenda com unhas e dentes seu time. Pelo amor de Deus, n\u00e3o chegue na frente do cliente e comece a discordar das ideias que est\u00e1 apresentando a ele. Isso n\u00e3o s\u00f3 descredibiliza sua empresa, mas a voc\u00ea tamb\u00e9m. Se n\u00e3o concorda com o projeto final, diga isso com anteced\u00eancia para a equipe, a tempo de algo poder ser modificado ou, ao menos, justificado para aumentar sua seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o me interprete como inflex\u00edvel, obviamente voc\u00ea vai precisar saber a hora de ceder e escolher as guerras que deve travar, caso seu cliente n\u00e3o goste do que est\u00e1 ouvindo. Mas JAMAIS fa\u00e7a isso na frente do cliente s\u00f3 para concordar e ficar \u201damiguinho(a)\u201d dele. Isso \u00e9 confirmar que, ou voc\u00ea n\u00e3o confia no que est\u00e1 vendendo ou n\u00e3o o conferiu  antes de apresentar. Em resumo, atestado de despreparo.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 isso. Parece um mont\u00e3o de coisas, mas voc\u00ea pega o ritmo rapidinho. \u00c9 um c\u00edrculo de aprendizado e aperfei\u00e7oamento vicioso, porque quanto mais craque voc\u00ea fica nisso, mais craque voc\u00ea quer ficar.<\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aten\u00e7\u00e3o, coleguinhas da \u00e1rea de atendimento, relacionamento com o cliente e\/ou planejamento, tenho uma not\u00edcia importante para voc\u00eas: ele N\u00c3O tem que saber mesmo! Essa obriga\u00e7\u00e3o \u00e9 sua. \u201cNossa, L\u00edlian, como voc\u00ea \u00e9 puxa saco dos seus clientes!\u201d Rsrs\u2026 Calma gente, n\u00e3o fala assim comigo n\u00e3o! Eu explico meu racioc\u00ednio, e tenho certeza de que, no final, voc\u00eas v\u00e3o concordar comigo.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":218857,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"\n

Aten\u00e7\u00e3o, coleguinhas da \u00e1rea de atendimento, relacionamento com o cliente e\/ou planejamento, tenho uma not\u00edcia importante para  voc\u00eas:<\/strong> ele N\u00c3O tem que saber mesmo! Essa obriga\u00e7\u00e3o \u00e9 sua. \u201cNossa, L\u00edlian, como voc\u00ea \u00e9 puxa saco dos seus clientes!\u201d Rsrs\u2026 Calma gente, n\u00e3o fala assim comigo n\u00e3o! Eu explico meu racioc\u00ednio, e tenho certeza de que, no final, voc\u00eas v\u00e3o concordar comigo.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 \u00f3bvio que esperamos que nossos clientes estejam preparados, cientes e tenham o m\u00ednimo de senso de dire\u00e7\u00e3o, afinal, eles precisam saber onde querem chegar para, ent\u00e3o, nos direcionar. Mas, o fato \u00e9 que, um bom profissional da \u00e1rea pode e DEVE conduzir essa conversa.<\/p>\n\n\n\n

Seu cliente precisa, sim, saber descrever os objetivos do job <\/em>solicitado, no entanto, j\u00e1 trabalhei com excelentes profissionais e analistas de marketing de grandes empresas que n\u00e3o s\u00f3 precisavam, como esperavam minha contribui\u00e7\u00e3o para evoluir o racioc\u00ednio deles.<\/p>\n\n\n\n

A quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 nem falta de preparo para brifar \u00e9, na verdade, a expectativa do cliente<\/strong> em rela\u00e7\u00e3o ao seu trabalho. Ele quer ideias na reuni\u00e3o de briefing, espera seu envolvimento e anseia pela sua experi\u00eancia no assunto para ajud\u00e1-lo, inclusive, a brifar.<\/p>\n\n\n\n

E n\u00e3o. Isso n\u00e3o \u00e9 folga da parte dele, e digo mais: isso n\u00e3o \u00e9 ruim para voc\u00ea. Ao contr\u00e1rio, pode ser \u00f3timo! Especialmente, se voc\u00ea souber conduzir essa conversa. Sua liberdade criativa e da sua equipe<\/strong> come\u00e7a exatamente nesse ponto, em que voc\u00ea conduz o racioc\u00ednio do seu cliente priorizando, claro, o sucesso dele, e n\u00e3o apenas um layout bonitinho.<\/p>\n\n\n\n

Mas, como fazer isso? Para te ajudar nessa jornada de fazer uma boa reuni\u00e3o e, consequentemente, um bom briefing<\/strong>, selecionei 10 dicas<\/strong> pessoais, que uso no meu dia a dia e considero fundamentais para o trabalho fluir, e seu cliente sorrir. :)<\/p>\n\n\n\n

1- Prepare-se com anteced\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 p\u00e9ssimo chegar em uma reuni\u00e3o sem ter ideia do assunto. N\u00e3o fa\u00e7a isso. J\u00e1 aconteceu comigo e te garanto, voc\u00ea vai desejar nem estar l\u00e1. Por isso, estude seu cliente, saiba seu posicionamento no ambiente online, como se relaciona com os clientes dele, a equipe e quais s\u00e3o seus p\u00fablicos de relacionamento. Pesquise, se poss\u00edvel, quais a\u00e7\u00f5es de marketing ele j\u00e1 realizou, como ele vende atualmente, informa\u00e7\u00f5es sobre seu mercado e seus principais concorrentes. Pode ser que voc\u00ea n\u00e3o consiga tudo, mas as informa\u00e7\u00f5es que conseguir v\u00e3o te ajudar, e muito, a n\u00e3o \u201cboiar\u201d nesse primeiro encontro.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea vai inspirar muito mais confian\u00e7a se souber, de fato, do que est\u00e1 falando. Por\u00e9m, n\u00e3o valem aquelas pesquisas r\u00e1pidas s\u00f3 para fazer uma cita\u00e7\u00e3o no meio da reuni\u00e3o, n\u00e3o! Voc\u00ea tem que se envolver. Ler as informa\u00e7\u00f5es e n\u00e3o analis\u00e1-las \u00e9 o mesmo que nada.<\/p>\n\n\n\n

Mas, tamb\u00e9m n\u00e3o tenha vergonha de perguntar. \u00c9 genu\u00edno que voc\u00ea n\u00e3o saiba de tudo. E n\u00e3o \u00e9 porque passou uma tarde pesquisando e estudando sobre seu cliente que vai dominar a praia dele logo de cara, por isso, esteja antenado, escute, contribua com as an\u00e1lises realizadas, confirme se suas percep\u00e7\u00f5es est\u00e3o corretas, mas sem querer parecer o \u201csabich\u00e3o\u201d da reuni\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

2- Tenha sempre em mente o resultado<\/h2>\n\n\n\n

Eu sempre come\u00e7o minhas reuni\u00f5es de briefing ouvindo muito. Deixo o cliente falar tudo que ele quer e precisa. Mas, se mesmo depois de ouvi-lo ainda n\u00e3o estiver claro para mim, eu pergunto mesmo: \u201cqual seu objetivo com isso?\u201d, \u201conde exatamente voc\u00ea quer chegar?\u201d, \u201cqual \u00e9 a sua meta?\u201d e \u201do que seria um bom resultado para essa campanha?\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Isso precisa ficar claro, porque todo o trabalho da equipe de cria\u00e7\u00e3o ser\u00e1 baseado nesse prop\u00f3sito e, se n\u00e3o estiver claro para voc\u00ea pode ser que n\u00e3o esteja para ele tamb\u00e9m. E, se de fato n\u00e3o estiver, essa \u00e9 a oportunidade crucial<\/strong> de definirem, juntos, uma meta, mesmo porque o resultado do seu trabalho e da sua empresa ser\u00e1 medido por isso.<\/p>\n\n\n\n

Ter objetivo claro no briefing \u00e9 extremamente importante para n\u00e3o haver retrabalho, ou se houver, seu cliente estar\u00e1 mais consciente e pr\u00e9-disposto a pagar por ele. Por isso, n\u00e3o tenha medo de perguntar o porqu\u00ea dele estar te pedindo o que est\u00e1 te pedindo.<\/p>\n\n\n\n

3- Conduza o racioc\u00ednio<\/h2>\n\n\n\n

Se seu cliente n\u00e3o est\u00e1 sabendo exatamente como te brifar, por que n\u00e3o usar isso a seu favor? Voc\u00ea conhece sua empresa e sabe como sua equipe criativa trabalha, ent\u00e3o, utilize sua experi\u00eancia para conduzi-lo pelos caminhos que voc\u00eas v\u00e3o percorrer durante o desenvolvimento do job<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Ou\u00e7a o que ele tem a dizer, fa\u00e7a suas observa\u00e7\u00f5es e, em seguida, pergunte os objetivos, se h\u00e1 obje\u00e7\u00f5es (o que n\u00e3o pode de jeito nenhum!), particularidades de pre\u00e7o, produto, p\u00fablico, comercializa\u00e7\u00e3o, dentre outros.<\/p>\n\n\n\n

Pe\u00e7a-o para responder quais os principais diferenciais do produto e\/ou servi\u00e7o que ele quer vender e quais as suas principais vulnerabilidades no mercado. Determine prioridades e verba. Muitos clientes n\u00e3o gostam de falar o budget<\/em>, eu sei, mas, depois de ganhar a confian\u00e7a dele, voc\u00ea conseguir\u00e1 descobrir, pelo menos, um norte para seu projeto.<\/p>\n\n\n\n

4- Seja sincero<\/h2>\n\n\n\n

Se voc\u00ea n\u00e3o gostar da ideia dele, ou da estrat\u00e9gia, ou mesmo do produto, seja claro, sincero e explique sua opini\u00e3o. Mas, primeiro: cuidado para n\u00e3o ser apenas uma opini\u00e3o pessoal e, sim, uma jun\u00e7\u00e3o de feeling <\/em>e experi\u00eancia que voc\u00ea tem de mercado.<\/p>\n\n\n\n

Justifique-se, e aten\u00e7\u00e3o! Se voc\u00ea n\u00e3o tiver uma forma de contribuir para melhorar a ideia, a estrat\u00e9gia ou o produto, muito cuidado ao criticar. N\u00e3o precisa ter algo pronto, mas mostre que voc\u00ea n\u00e3o concorda porque pode haver op\u00e7\u00e3o melhor.<\/p>\n\n\n\n

E segundo: n\u00e3o seja grosseiro. N\u00e3o vai me perder o cliente confundindo sinceridade com grosseria. Tem muita gente \u201csincera\u201d que erra na dose e transparece mais arrogante do que, exatamente, sincera.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, se voc\u00ea gostar do que est\u00e1 ouvindo, diga isso a ele. Seu cliente se sentir\u00e1 mais seguro em compartilhar as pr\u00f3prias ideias se perceber que voc\u00ea est\u00e1 vibrando com elas. Inclusive, considero isso t\u00e3o importante, que separei a quinta dica s\u00f3 para falar de energia.<\/p>\n\n\n\n

5- Esteja envolvido e empolgado<\/h2>\n\n\n\n

J\u00e1 participei de reuni\u00f5es em que vendi a ideia antes mesmo de apresent\u00e1-la. \u00c9 s\u00e9rio, mostrar-se empolgado e participativo \u00e9 um santo rem\u00e9dio numa reuni\u00e3o de briefing. Energia \u00e9 uma coisa muito louca e, mesmo sem saber ou crer nisso, a pessoa sente. E otimismo contagia, ainda mais nesses tempos de descr\u00e9dito e des\u00e2nimo.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, se voc\u00ea estiver para baixo, remarque sua reuni\u00e3o. \u00c9 preciso vibrar energia positiva; seu cliente est\u00e1 precisando dela<\/strong>, principalmente porque conta com sua contribui\u00e7\u00e3o para o projeto decolar.<\/p>\n\n\n\n

Mas tamb\u00e9m n\u00e3o vale s\u00f3 parecer empolgado, estar ali de corpo presente \u00e9 flertar com a falsidade e ele vai perceber. Mas, pense comigo, \u00e9 t\u00e3o legal entrar de cabe\u00e7a em uma campanha, acreditar no que \u00e9 proposto e transmitir isso! As coisas tendem a dar certo mesmo, para voc\u00ea e para ele.<\/p>\n\n\n\n

6- D\u00ea ideias, mas mostre que voc\u00ea vai estudar com sua equipe<\/h2>\n\n\n\n

Todo cliente quer saber sua opini\u00e3o e ouvir suas ideias logo na reuni\u00e3o de briefing. Isso \u00e9 normal, e voc\u00ea deve contribuir. Mas \u00e9 legal, tamb\u00e9m, mostrar que tem um time com voc\u00ea, logo, \u00e9 bom que ele saiba que n\u00e3o vai sair nada definido dali.<\/p>\n\n\n\n

Isso \u00e9 importante, mas n\u00e3o porque \u00e9 sua equipe criativa quem dar\u00e1 todas as ideias, e, sim porque isso valoriza seu trabalho e seu custo. Mostre que sua empresa tem uma estrutura, sua equipe realiza pesquisas, \u00e0s vezes, at\u00e9 testes, ou seja, h\u00e1 um backstage <\/em>respons\u00e1vel por sustentar os servi\u00e7os que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo a ele.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m dessas quest\u00f5es, voc\u00ea ainda mant\u00e9m, \u00e9 claro, o fator surpresa na hora de apresentar a campanha.<\/p>\n\n\n\n

7- Estruture seu briefing com come\u00e7o, meio e fim<\/h2>\n\n\n\n

\u201cNossa! N\u00e3o acredito que voc\u00ea est\u00e1 me dizendo isso, L\u00edlian! Essa dica nem valeu\u201d. Rsrs...<\/p>\n\n\n\n

Mas, gente, \u00e9 s\u00e9rio! Uma das qualidades que mais admiro em um gestor de contas \u00e9 saber entender e descrever um bom briefing com come\u00e7o, meio e fim.<\/p>\n\n\n\n

Parece bobagem, mas j\u00e1 vi muita gente com \u201cn\u201d qualidades e tarimbados no mercado, que n\u00e3o sabem organizar as ideias na cabe\u00e7a para pass\u00e1-las \u00e0 frente. Se voc\u00ea seguiu cada uma das dicas at\u00e9 aqui, j\u00e1 tem conte\u00fado demais para colocar no seu briefing, por\u00e9m n\u00e3o adianta saber de tudo e n\u00e3o organizar as ideias em um fluxo de f\u00e1cil entendimento para a equipe. Voc\u00ea precisa compreender exatamente o que o cliente precisa mas, t\u00e3o importante quanto, \u00e9 saber estruturar isso no papel deixando claro no briefing quais s\u00e3o os objetivos definidos.<\/p>\n\n\n\n

Comece com o b\u00e1sico. Descreva seu cliente, suas caracter\u00edsticas, particulares, detalhes da sua \u201centrevista\u201d com ele. Em seguida pontue suas observa\u00e7\u00f5es pessoais e escreva no papel como se voc\u00ea estivesse conversando com sua equipe, isso vai facilitar a compreens\u00e3o do que est\u00e1 querendo dizer. Depois deixe claro os objetivos, as metas e as considera\u00e7\u00f5es finais do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n

E n\u00e3o caia na armadilha de achar que seu briefing est\u00e1 facinho de ser compreendido. Leia-o e releia-o do come\u00e7o ao fim quantas vezes forem necess\u00e1rias mesmo na correria do dia a dia, vai valer a pena e ser\u00e1 menos um retrabalho, vai por mim.<\/p>\n\n\n\n

8- N\u00e3o se esque\u00e7a de considerar as observa\u00e7\u00f5es do seu cliente<\/h2>\n\n\n\n

Depois que estruturar seu briefing e reche\u00e1-lo de conte\u00fado (mas sem enrola\u00e7\u00e3o), coloque as observa\u00e7\u00f5es e obje\u00e7\u00f5es do cliente em t\u00f3picos no final. N\u00e3o tem nada mais chato do que n\u00e3o ser considerado em uma demanda que voc\u00ea mesmo solicitou.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o estou dizendo que seu cliente tem sempre raz\u00e3o. Em casos de campanhas criativas, por experi\u00eancia pr\u00f3pria, nem sempre ele tem mesmo. Mas, o que n\u00e3o se pode fazer, \u00e9 ignorar o que ele te pediu.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea e sua equipe n\u00e3o concordam com as sugest\u00f5es e considera\u00e7\u00f5es passadas pelo cliente, reservem um espa\u00e7o na apresenta\u00e7\u00e3o para pontuar isso, explicando muito bem as raz\u00f5es de discordarem.<\/p>\n\n\n\n

E, no caso de julgarem as ideias e\/ou mesmo os starts <\/em>criativos pertinentes, n\u00e3o se esque\u00e7a de mencionar que a sugest\u00e3o foi dele. Se voc\u00ea n\u00e3o deixar isso claro, pode parecer que est\u00e1 simplesmente se apropriando da ideia sem ao menos dar os cr\u00e9ditos e, pior, ele s\u00f3 vai ficar pensando nisso durante todo o tempo restante da reuni\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

9- Participe e crie<\/h2>\n\n\n\n

Mesmo depois de tudo que pontuei at\u00e9 aqui, n\u00e3o custa lembrar que voc\u00ea \u00e9 parte pulsante, indispens\u00e1vel e co-respons\u00e1vel pelo desenvolvimento do trabalho. N\u00e3o existe essa de \u201cah.. mas eu n\u00e3o fa\u00e7o parte da equipe de criativa\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Pra mim, n\u00e3o existe nada mais retr\u00f3grado do que esse pensamento em um gestor de contas. Participe do brainstorm <\/em>com seu time. Depois de ouvir o que seu cliente disse diretamente a voc\u00ea, suas chances de j\u00e1 ter uma linha de racioc\u00ednio para pesquisa e\/ou um start <\/em>criativo s\u00e3o enormes.<\/p>\n\n\n\n

Use isso, crie, explore as possibilidades, ainda que n\u00e3o seja, e provavelmente n\u00e3o ser\u00e1, um ponto final; o que voc\u00ea tem em mente pode ser valioso para o rascunho inicial desse projeto.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, n\u00e3o fique t\u00edmido em propor suas ideias e participe de todas as etapas do processo criativo. N\u00e3o \u00e9 pra ficar pentelhando a turma como se voc\u00ea, ou eles, n\u00e3o tivessem mais nada pra fazer...Rsrs... Mas, converse, mande e-mails, saiba se misturar sem incomodar. Se tiver um pouquinho de traquejo para encontrar esse equil\u00edbrio, eles n\u00e3o v\u00e3o mais resistir em te consultar.<\/p>\n\n\n\n

10-  Esteja afiado<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 chegada a hora da apresenta\u00e7\u00e3o do job<\/em>, portanto, esteja afiado! Tenho uma t\u00e9cnica pessoal que nem sempre \u00e9 bem-quista aqui na ag\u00eancia, mas funciona. Fa\u00e7o a advogada do diabo. Sento ao lado da equipe que desenvolveu o conceito, o mote principal, as ideias e pergunto quase tudo o que eu acho que o cliente vai me perguntar.<\/p>\n\n\n\n

Tem coisa que voc\u00ea j\u00e1 sabe, n\u00e9?! Ent\u00e3o, n\u00e3o precisa fazer as vezes de ferrinho de dentista, mas tem coisa que \u00e9 dif\u00edcil mesmo de explicar, ent\u00e3o, entre na mente do seu cliente, imagine o que ele vai achar, quais s\u00e3o as poss\u00edveis perguntas e pe\u00e7a a turma para te ajudar nas respostas.<\/p>\n\n\n\n

Antecipe-se, pois voc\u00ea precisa passar seguran\u00e7a e confian\u00e7a no que est\u00e1 vendendo a ele. Agora, tem um ponto muito importante: se voc\u00ea n\u00e3o fez o passo a passo desde o n\u00famero 1 l\u00e1 de cima, se n\u00e3o contribuiu com as ideias, n\u00e3o vai me chegar em cima da hora de apresentar e mudar tudo. Isso tem que ser feito durante o processo criativo.<\/p>\n\n\n\n

Outra dica de prepara\u00e7\u00e3o \u00e9 estruturar, antecipadamente, o que vem antes ou depois na apresenta\u00e7\u00e3o. A equipe de cria\u00e7\u00e3o geralmente faz isso muito bem aqui na ag\u00eancia, mas de vez em quando eu troco umas p\u00e1ginas de lugar.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea precisa se sentir confiante<\/strong>. Por isso, ter uma linha de racioc\u00ednio que come\u00e7a em um determinado ritmo e chega ao \u00e1pice da apresenta\u00e7\u00e3o, da forma que voc\u00ea se sinta mais confort\u00e1vel, faz toda a diferen\u00e7a!<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, defenda com unhas e dentes seu time. Pelo amor de Deus, n\u00e3o chegue na frente do cliente e comece a discordar das ideias que est\u00e1 apresentando a ele. Isso n\u00e3o s\u00f3 descredibiliza sua empresa, mas a voc\u00ea tamb\u00e9m. Se n\u00e3o concorda com o projeto final, diga isso com anteced\u00eancia para a equipe, a tempo de algo poder ser modificado ou, ao menos, justificado para aumentar sua seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o me interprete como inflex\u00edvel, obviamente voc\u00ea vai precisar saber a hora de ceder e escolher as guerras que deve travar, caso seu cliente n\u00e3o goste do que est\u00e1 ouvindo. Mas JAMAIS fa\u00e7a isso na frente do cliente s\u00f3 para concordar e ficar \u201damiguinho(a)\u201d dele. Isso \u00e9 confirmar que, ou voc\u00ea n\u00e3o confia no que est\u00e1 vendendo ou n\u00e3o o conferiu  antes de apresentar. Em resumo, atestado de despreparo.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 isso. Parece um mont\u00e3o de coisas, mas voc\u00ea pega o ritmo rapidinho. \u00c9 um c\u00edrculo de aprendizado e aperfei\u00e7oamento vicioso, porque quanto mais craque voc\u00ea fica nisso, mais craque voc\u00ea quer ficar.<\/p>\n","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-218854","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-para-agencias-e-profissionais-de-mkt"],"yoast_head":"\nOh vida! Oh c\u00e9us! Oh azar! Meu cliente n\u00e3o sabe brifar! 10 dicas para voc\u00ea ir al\u00e9m de um bom briefing. - 2 Pontos Comunica\u00e7\u00e3o<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"10 dicas pra voc\u00ea, profissional de marketing, que passa pela dificuldade de entender o que o cliente deseja (\u00e0s vezes nem ele sabe). 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